ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO - EMPRESA DE SERVIÇOS

Uma vez que o mercado-alvo foi selecionado, as empresas de serviços bem-sucedidas estabelecem uma estratégia de posicionamento que as diferencia das concorrentes aos olhos do cliente. O posicionamento eficaz é particularmente crítico para empresas de serviços em que a intangibilidade dificulta a capacidade do cliente para diferenciar uma oferta de serviços de outra. 

O posicionamento envolve uma combinação estratégica das variáveis do marketing mix da empresa: produto, preço, promoção, place (lugar), instalações físicas, pessoal e processos. Cada uma dessas variáveis pode contrabalançar os efeitos dos fatores incontroláveis que existem no ambiente de operações de todas as empresas, como avanços tecnológicos, necessidades dos clientes, concorrentes novos e já existentes, regulamentos governamentais, condições econômicas e os efeitos da sazonalidade.

Abaixo, algumas abordagens de diferenciação para posicionamento eficaz em serviços.