PESSOAL DE SERVIÇO DO TIPO 1 - é necessário para lidar com clientes rápida e eficazmente em situações do tipo "uma vez só", em que grande número de clientes está presente. As permutas consistem de informações simples e respostas limitadas às solicitações do cliente. A comunicação eficaz requer habilidade para estabelecer relacionamento com o cliente rapidamente, lidar eficientemente com seus problemas e transmitir mensagens curtas e rápidas que os clientes possam entender facilmente. Exemplos: o pessoal de linha de frente em restaurantes fast-food ou lavanderias a seco e representantes de segurados cujo trabalho é obter e processar informações de seguros.
PESSOAL DE SERVIÇO DO TIPO 2 - lida com numerosos, muitas vezes repetidos, clientes em interações restritas ou de duração um tanto longa. As informações fornecidas são misturadas - parcialmente simples e parcialmente complexas - e exigem tomadas de decisão independentes por parte do funcionário. As comunicações nesta categoria exigem habilidades eficazes para ouvir, habilidade para estabelecer confiança, interpretação de informações dos clientes e tomada de decisões nos relacionamentos com o cliente, que muitas vezes são contínuos. Exemplos: relações com fornecedores ou com clientes, como aquele que regularmente pede criações florais de um florista, o cliente fiel de uma costureira ou alfaiate ou um recepcionista eficiente de um restaurante de alta classe.
PESSOAL DE SERVIÇO DO TIPO 3 - precisa ter habilidades de comunicação mais complexas. As interações com clientes são repetidas ao longo do tempo, um extenso fluxo de comunicação é requerido e as tarefas de comunicações são complicadas e muitas vezes não podem ser repetidas. Comunicações eficazes exigem habilidade para ouvir e processar informações complicadas, pensar criativamente em interações face a face com clientes e fornecer informações de maneira clara e compreensível. Exemplos: membros do quadro de funcionários passíveis de serem qualificados como profissionais.
Assim, um banco pode ter caixas que realizam comunicações do tipo 1, um funcionário de crédito pessoal envolvido no tipo 2 e um funcionário de empréstimos comerciais no tipo 3.
