O MODELO A-F (A,B,C,D,E,F) NO PROCESSO DE INOVAÇÃO

(A) ATIVADORES - são as pessoas que iniciarão o processo de inovação, sem se preocupar com estágios ou fases. Com o tempo, mas não necessariamente, podem influenciar os membros da equipe de inovação (que vão assumir as funções). Basicamente, a missão deles é iniciar o processo.

(B) BUSCADORES - são os especialistas em busca de informações. Sua tarefa não é produzir nada novo, e sim fornecer informações para o grupo. A missão deles é investigar ao longo de todo o processo e achar informações pertinentes tanto para iniciar o processo como para aplicar novas ideias. 

(C) CRIADORES - pessoas que produzem ideias para o restante do grupo. Sua função é conceber novos conceitos e possibilidades e procurar novas soluções em qualquer ponto do processo. 

(D) DESENVOLVEDORES - pessoas especializadas em transformar ideias em produtos e serviços; são aquelas que factibilizam ideias, que dão forma a conceitos e desenvolvem um plano de marketing bruto. A função deles é transformar ideias em soluções. Em resumo, inventar.

(E) EXECUTORES - aqueles que cuidam de tudo relacionado com implementação e execução. Sua função é implementar, isto é, levar a inovação em desenvolvimento para a organização e o mercado.

(F) FACILITADORES - são os que aprovam os novos itens de despesa e o investimento necessário à medida que o processo de inovação avança. Também evitam que o processo fique paralisado. Sua missão é a instrumentação do processo de inovação.

PRESSUPOSTOS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O SER HUMANO É POSITIVO, RACIONAL: seu comportamento é ditado pela razão. Esse pressuposto afirma que o ser humano é definido como dotado de raciocínio, lógica, análise, antecipação, daí decorrendo as práticas de marketing baseadas na razão, no intelecto, na comparação de lucros e perdas, nos processos de aprendizagem e generalização. 

O SER HUMANO É EMOTIVO: movido por afetos conscientes e inconscientes. O pressuposto dessa linha é que a base do comportamento está nas emoções e não na razão. Práticas de marketing decorrentes dessa visão, no tocante à comunicação, recorrem à estimulações (imagens, sons, palavras) que mantêm pouca relação lógica, ou funcional com o produto.

O SER HUMANO É SOCIAL: movido pelas regras do grupo. Concebe o ser humano como ser social, inserido num conjunto de regras preexistentes, porém mutáveis, e o objetivo principal do sujeito é fazer parte do grupo; daí decorrendo as práticas sobre o consumo baseadas em pressão social. 

10 FATORES QUE INFLUENCIAM A SENSIBILIDADE AO PREÇO POR SERVIÇOS

1º Efeito do substituto percebido: a sensibilidade a preço aumenta quando o preço do serviço A é maior do que o preço dos substitutos percebidos.

2º Efeito do valor único: a sensibilidade a preço aumenta à medida que o valor único do serviço A é percebido como igual ou menor do que o valor único dos substitutos percebidos.

3º Efeito dos custos de troca: a sensibilidade a preço aumenta à medida que os custos de troca diminuem.

4º Efeito da comparação difícil: a sensibilidade a preço aumenta à medida que a dificuldade para comparar substitutos diminui.

5º Efeito preço-qualidade: a sensibilidade a preço aumenta a partir do ponto em que o preço não é mais usado como indicador de qualidade.

6º Efeito do montante de despesa: a sensibilidade a preço aumenta quando o montante de despesa é maior em termos de dinheiro ou como porcentagem da receita familiar. 

7º Efeito do benefício final: quanto mais distantes os clientes sensíveis a preço estiverem do benefício final, mais sensíveis a preço eles serão com relação a serviços que contribuem para o benefício final. 

8º Efeito do custo compartilhado: a sensibilidade a preço aumenta à medida que os custos compartilhados com terceiros diminuem. 

9º Efeito da justeza: a sensibilidade a preço aumenta quando o preço pago por serviços semelhantes sob circunstâncias semelhantes é menor. 

10º Efeito do estoque: a sensibilidade a preço aumenta à medida que a capacidade do cliente de manter estoque aumenta. 

TIPOS DE RISCOS PARA O COMPRADOR

1º - Risco financeiro: presume que pode ocorrer perda financeira se a compra der errado ou não funcionar corretamente.

2º - Risco de desempenho: se relaciona com a ideia de o item ou o serviço comprado não realizar a tarefa para a qual foi comprado.

3º - Risco físico: pode surgir se alguma coisa der errado e um dano for infligido ao comprador.

4º - Risco social: sugere que pode haver uma perda de status social associada a determinada compra.

5º - Risco psicológico: diz respeito à influência da compra sobre a autoestima do indivíduo.