Se você acha que o CEO da sua empresa é o seu patrão, está redondamente enganado. Se pensa que seu patrão é o conselho da administração, está errado. Se imagina que seu patrão são os acionistas, está equivocado. Nem mesmo seu superior é seu patrão. Temos um único patrão realmente importante: o cliente.
A mentalidade segundo a qual o cliente é o patrão ensina você a olhar o mundo pelos olhos dos outros. Com ela, você consegue sentir suas esperanças, sonhos, frustrações e desejos. Na nossa cabeça, as nossas perspectivas somente é que estão sempre certas, porém o conselho é que nos afastemos de nós mesmos e façamos perguntas do tipo: "Quais os pressupostos daquela pessoa ao fazer uma afirmação assim? Que mais em sua vida pode ter influenciado no que ela disse ou fez?".
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