Você ou seu produto inspiram uma reação emocional em seus usuários? Eles sentem que não poderiam viver sem o que você faz? Por que sim ou por que não?
Você pode apontar a diferença entre um cliente que se sente frustrado porque tem de usar seu produto e um cliente que se sente grato porque seu produto existe e está disponível a ele?
O que você está fazendo para entender essa conexão emocional?
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