VERDADEIRO MARKETING PÓS-VENDA

Está em averiguar o grau de satisfação do cliente; pesquisar sua opinião sobre todo o ciclo de prestação do serviço, sobre as falhas e virtudes do processo; obter sugestões sobre como melhorar o serviço para assegurar sua total satisfação; demonstrar a intenção de atingir e manter a excelência na prestação do serviço; afirmar o interesse em voltar a servi-lo mais e melhor. Dessa forma é possível não apenas aumentar a chance de retorno do cliente, fidelizando-o, mas torna-lo um divulgador espontâneo da excelência do serviço.