TANGÍVEL + INTANGÍVEL = HIBRIDIZAÇÃO

Um serviço pode ser comercializado com uma mercadoria, ou estar anexado a produtos tangíveis, mas é, quase sempre, combinação do tangível e do intangível, podendo ampliar um produto pela anexação de um ou mais serviços. Um automóvel, por exemplo, pode ser um produto ampliado, quando a ele são anexados serviços de reparo ou de manutenção gratuitos. Assim a satisfação do consumidor é o elemento fundamental da noção de serviço ao cliente, tanto na pré-venda quanto no pós-venda.