1° Não tenha medo das reclamações: use-as para melhorar o seu serviço;
2° Cumpra os prazos prometidos: ao prometer um prazo, a empresa cria expectativas em relação ao cliente, que passa a esperar o que foi prometido;
3° Monitore as redes sociais: monitore-as para identificar o que os clientes estão falando de sua empresa e de seus produtos e serviços, pois os primeiros sinais são dados na rede;
4° Surpreenda os seus clientes: na reclamação que fizerem surge uma boa oportunidade para surpreender positivamente os clientes fazendo uma oferta vantajosa que os deixe satisfeitos e surpresos;
5º Vá fundo no problema: procure identificar as causas, devendo-se revisar todo o processo de prestação de serviços, para identificar qual é o setor que mais especificamente está causando o problema;
6° Dê poder à linha de frente: uma certa autonomia para certos assuntos é necessária para que as empresas prestem bom atendimento.
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