O vendedor precisa de conhecimentos que dizem respeito:
- Ao produto;
- À rentabilidade e valores que o diferenciam da concorrência;
- À empresa, no âmbito de suas políticas e dos objetivos específicos;
- Aos clientes, características de cada categoria, especificidades de cada cliente sob sua responsabilidade, potencial de vendas;
- Aos concorrentes, características principais dos produtos que oferecem.
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