Antes de qualquer coisa, é válido lembrar que o "magnetismo" de um produto, por exemplo, engloba mais do que ser fantasticamente funcional; ele precisa ser, também, emocionalmente envolvente. Em outras palavras, o apelo emocional é o ingrediente fundamental a ser integrado na funcionalidade de produtos magnéticos. Portanto, os 6 comportamentos que elevam o magnetismo de um produto ou serviço são:
1° Eliminar ou reduzir as dificuldades que tornam muitos produtos e serviços inconvenientes, caros, desagradáveis e frustrantes;
2° Promover uma grande funcionalidade mesclada à empolgação emocional;
3° Transformar cada empregado em um criador de demanda;
4° Ter a coragem de ouvir os clientes;
5° Experimentar constantemente;
6° Proteger sua exclusividade.
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