O marketing de conquista, voltado para serviços, explica da seguinte maneira:
1° - Os custos de marketing associados à retenção dos clientes são muito mais baixos do que os associados à aquisição de novos clientes;
2° - Clientes já existentes tendem a comprar mais serviços com maior frequência;
3° - Clientes atuais estão mais familiarizados com o pessoal e os procedimentos da empresa e portanto são mais eficientes em suas transações de serviços;
4° - A redução da deserção dos clientes em 5% em alguns ramos de serviços pode aumentar os lucros em até 50%.
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