ASSUMINDO UM PONTO DE VISTA EXTERNO

Neste ponto de vista, o cliente é o patrão. Os gestores devem sair para o mercado na intenção de avaliar em maior profundidade os clientes reais e potenciais - para compreender não só o que dizem, mas também o que sentem ou não estão aptos a expressar. 

Deve-se sempre assumir um ponto de vista externo, que busque inspiração em fontes de fora. Em geral, as empresas buscam oportunidades dizendo alguma coisa como: "temos estas coisas para vender; quem quer comprar?". No entanto, a empresa que se orienta por uma visão externa começa perguntando: "o que o cliente quer ou do que precisa?".